潭耒分公司召开文明收费优质服务培训交流会

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潭耒分公司召开文明收费优质服务培训交流会

编辑时间:2019-04-15 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

      为进一步提升收费服务质量,树立良好的文明窗口形象,4月10日下午,潭耒分公司收费文明优质服务培训交流会在株洲西收费站召开,分公司运营管理部、稽查队、各收费站及收费员代表参加了会议。

      会上,首先由株洲西收费站礼仪培训师罗艳就收费服务标准理论知识进行了培训,对收费员着装、文明用语、服务流程、仪容仪表等分别进行了详细讲解,并现场对收费过程中的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、点头礼进行了操练。随后,各站收费员代表就收费文明服务工作中遇到的难点以及面对司乘人员微笑的技巧与自身心理疏导等进行探讨和交流,部分收费员还将自己如何从被动微笑转化为我要微笑的过程进行了经验分享。

      通过此次培训交流,进一步提升了各收费站员工的自身服务意识、服务素质和服务能力,为潭耒分公司文明优质服务水平、文明礼仪服务管理再上新台阶奠定了坚实的基础。