株洲西收费站召开文明收费优质服务工作推进会

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株洲西收费站召开文明收费优质服务工作推进会

编辑时间:2019-07-09 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

      7月8日,株洲西收费站召开文明收费优质服务工作推进会。

      会议首先总结了上半年该站文明收费优质服务工作开展情况,针对优质文明服务中微笑不明显、语言不标准、动作不规范、摆放不整齐等问题进行了分析。与会人员对“怎样提高收费员文明服务水平”与“怎样抓细节,补短板”两个问题进行了深入探讨与交流。

      会议强调,一是抓好学习培训,巩固收费员业务技能,全面提升队伍综合素质,树立良好的工作态度和服务意识。二是着重沟通引导,了解员工思想动态,让一线员工化被动服务为主动服务,主动服务升级为微笑服务。三是强化考核机制,制定相关制度与措施,结合工作实际,寻找差距,做到发现问题及时整改;并通过“有奖就有惩”的方式,将收费员的个人服务与班组荣誉挂钩,形成奖罚分明的收费工作氛围。四是制定帮扶措施,由班组先进帮后进结对帮扶,利用先进带后进的示范引领作用,互帮互助,齐头并进,提升微笑服务整体水平。五是树立良好形象,以严标准和实作风紧抓文明服务工作成绩,进一步推动全年各项工作任务的完成,树立高速行业良好社会形象。